プライバシーポリシー

株式会社カスタマーグロースラボ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客開発支援、リサーチ、コンサルティング、マーケティング支援、各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社カスタマーグロースラボ

住所：〒108-0014 東京都港区芝5-12-8 芝公園ビル4F

電話番号：+81 3 6457 2839

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善およびお問い合わせ対応等のため、以下の情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先情報
• 当社サービスの利用履歴、問い合わせ内容、商談履歴、アンケート回答内容
• 顧客開発支援、リード獲得支援、調査分析等の業務遂行に関連して取得する属性情報、業務上必要な情報
• ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、位置情報の一部
• 決済情報その他本サービスの提供に必要な情報

当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、個人情報保護法その他適用法令に従い、あらかじめ本人の同意を取得するなど、法令上必要な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 顧客開発支援、マーケティング支援、調査分析、コンサルティングその他関連業務の遂行のため
• お問い合わせ、見積依頼、資料請求、商談、契約、請求、支払、アフターサポート対応のため
• 本人確認、認証、不正利用の防止、セキュリティ確保のため
• 本サービスの品質向上、機能改善、新サービスの企画・開発のため
• キャンペーン、セミナー、イベント、ニュースレター等の案内のため
• 当社または第三者の商品・サービスに関するマーケティング分析、広告配信、効果測定のため
• 法令、ガイドライン、契約等に基づく権利行使および義務履行のため
• 紛争、クレーム、事故等への対応および記録保全のため
• 上記利用目的に付随する目的のため

4. 個人情報の取得・利用に関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取得・利用します。主な根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、要配慮個人情報を取得・利用する場合、法令に従い、原則として本人の同意を得ます。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って個人情報が提供される場合

当社は、業務の一部を外部委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

当社が共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を適切に公表または通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、業務遂行上必要な範囲で、クラウドサービス、分析ツール、広告配信サービス、コミュニケーションツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供する場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法その他適用法令に従い、以下のいずれかの対応を行います。

• 本人の同意を取得する
• 当該第三者における個人情報保護体制に関する情報を確認し、必要な措置を講じる
• 法令上必要な情報提供を行う

外国にある第三者への提供に関する詳細は、必要に応じて当社までお問い合わせください。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管し、その後は適切な方法で消去または匿名化します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係、法令上の義務、紛争対応の必要性等を総合的に考慮して決定します。

• 契約関連情報：契約終了後、法令上必要な期間を含めて保管
• 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間保管
• アクセスログ等：セキュリティおよび不正防止のため必要な期間保管
• 法令により保存が義務付けられる情報：当該法令に定める期間保管

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に従い、当社が保有する自己の個人情報に関して、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに相当する情報の提供を求めること（法令上可能な範囲）
• 正当な理由に基づく利用への異議申立て（法令上可能な範囲）
• その他法令上認められる権利の行使

これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。なお、法令上の理由や当社の正当な業務遂行上の必要性により、請求に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、個人情報の利用について同意を与えた場合であっても、将来に向かってその同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社の定める方法または下記お問い合わせ窓口への連絡により行ってください。

同意を撤回された場合であっても、撤回前の適法な取扱いの有効性には影響しません。また、同意撤回後は、本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。

10. 苦情申立て等について

当社の個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談その他の申立てがある場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、誠実かつ迅速に対応します。

また、ご本人は、個人情報保護委員会その他の適切な監督機関に対して苦情を申し立てることができます。日本国外に所在するご本人については、居住国・地域の法令に基づく権利行使が可能な場合があります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス制御、認証管理、権限管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
• 外部委託先の選定および監督
• セキュリティインシデント発生時の対応手順整備
• 定期的な点検・見直し

当社は、個人情報保護に関する管理体制を継続的に見直し、改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意の撤回、苦情その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社カスタマーグロースラボ

住所：〒108-0014 東京都港区芝5-12-8 芝公園ビル4F

電話番号：+81 3 6457 2839

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により公表し、掲載時点または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、当社は合理的な方法により、事前に通知または周知に努めます。

制定日：2026年9月18日