本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社カスタマーグロースラボ（以下「当社」といいます。）が提供する各種顧客開発支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、発注、利用開始その他本サービスを利用する行為により、本規約の内容を理解し、これに法的に拘束されることに同意したものとみなされます。

当社が別途書面、電子メール、見積書、提案書、発注書、個別契約書、業務委託契約書その他の方法により個別条件を定めた場合、当該個別条件は本規約に優先して適用されるものとします。ただし、個別条件に定めのない事項については、本規約が適用されます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、主として次の各号に掲げる業務を含みます。

本サービスの具体的な内容、成果物、実施方法、スケジュール、納期、役割分担、対価その他必要事項は、個別契約、見積書、提案書、発注書その他当社が別途定める文書に従うものとします。

当社は、調査、分析、提案、設計、助言、改善支援等を行うものであり、特定の売上増加、解約率低減、LTV向上、PMF達成その他の結果を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者が提供した情報の不備、誤り、遅延、権限不足、同意取得漏れ等に起因して生じた損害、紛争、追加費用、業務遅延について、当社は責任を負いません。

利用者は、当社が提供した分析結果、提案内容、示唆、成果物を最終的な経営判断、法務判断、投資判断、営業判断、商品設計判断その他の意思決定に用いる場合、自らの責任で十分に検討し、必要に応じて専門家の助言を得るものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの対価、支払方法、支払期日、請求方法および費用負担の詳細は、個別契約または当社が別途提示する見積書・請求書に定めるとおりとします。

利用者は、当社の定める支払期日までに、当社指定の方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。

利用者の都合により追加作業、仕様変更、日程変更、再調査、追加インタビュー、追加分析その他の業務が発生した場合、当社は別途追加料金を請求できるものとします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これより低い割合が適用される場合は当該法令の定めに従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が本サービスの申込みをキャンセルする場合、当社は、業務の進行状況、準備状況、外部費用の発生状況、確保済み稼働その他の事情を考慮し、以下のとおりキャンセル料または実費を請求できるものとします。

本サービスは、役務提供およびコンサルティングを内容とするため、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、支払済み料金の返金には応じません。個別契約において返金条件を定めた場合は、その定めに従います。

利用者の都合による中止、延期、再実施、仕様変更については、当社が別途定める条件または個別契約の定めに従うものとします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供に関し、当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害を与えた場合、通常かつ直接の損害に限り責任を負います。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除きます。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の発生原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った対価の総額を上限とします。ただし、法令によりこの上限が無効とされる場合は、法令の範囲内で適用されます。

当社は、以下の損害について責任を負いません。

本サービスにおいて提供される分析、仮説、提案、アドバイスは、利用者の事業環境、業界動向、社内体制、顧客属性その他の条件に依存するため、その完全性、正確性、適法性、将来の成果を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が事前に保有する知的財産権、ノウハウ、手法、テンプレート、フレームワーク、汎用的な調査設計、分析手法、業務改善メソッドその他の権利は、すべて当社または正当な権利者に留保されます。

個別契約において別段の定めがない限り、当社が本サービスの提供過程で作成した成果物の著作権その他の知的財産権の帰属は、当社に留保されるものとします。ただし、利用者は、支払義務を履行することを条件として、自己の事業のために成果物を非独占的に利用することができます。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、成果物を複製、改変、再配布、公表、第三者提供、翻案、二次利用、販売その他の方法で利用してはなりません。ただし、個別契約で認められた範囲はこの限りではありません。

利用者が当社に提供した資料、データ、商標、ロゴ、社内文書その他の資料に関する知的財産権は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社に対し、本サービスの提供に必要な範囲で当該資料を使用する権限を付与するものとします。

8. 個人情報およびデータ保護

当社は、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、利用者から取得した個人情報および関連データを適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、請求管理、法令遵守のために必要な範囲で、利用者から提供された情報を利用します。

利用者は、当社に提供する顧客情報、インタビュー記録、アンケート結果、録音・録画データ、商談記録、契約情報、KPIデータその他の情報について、必要な法的根拠、本人同意、社内承認、第三者提供に関する許諾を確保したうえで提供するものとします。

当社は、業務遂行上必要な範囲で、再委託先、協力会社、クラウドサービス提供事業者その他の第三者に情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は適切な契約および管理措置を講じるよう努めます。

当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、洪水、火災、疫病、戦争、暴動、テロ、法令・規制の制定改廃、行政指導、通信障害、システム障害、第三者サービスの停止、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力事由が継続する場合、当社は、業務の延期、内容変更、中止または代替手段による提供を行うことができ、利用者はこれに合理的に協力するものとします。

10. 本規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更できるものとします。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社所定の方法により周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

利用者が変更後の本規約に同意しない場合、利用者は当社所定の方法により利用を停止することができます。利用者が効力発生日以降も本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する準拠法は、日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

13. 反社会的勢力の排除

利用者は、自己またはその役員、従業員、主要株主、実質的支配者その他関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これに準ずる反社会的勢力に該当しないこと、および今後も該当しないことを表明し、保証するものとします。

利用者が本条に違反した場合、当社は何らの催告なく直ちに本サービスの提供を停止し、または個別契約を解除することができます。この場合、当社はこれにより生じた損害について責任を負いません。

14. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項または一部を除く本規約の残余部分は引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効、違法または執行不能とされた部分の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

15. その他

本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は、信義誠実の原則に従い、誠実に協議のうえ解決を図るものと

9/18/2026 ホーム